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拓展训练课程:客户关系管理
 
该课程致力于营造一个抛开立场、利益、身份和社会角色的沟通和交流环 境,使企业和客户之间的关系实现迅速地突破,从基于利益需求的合作关系转变成为基于信赖和情感交流的战略伙伴关系。《共赢力量》将重点放于情感维系和理念 维系。情感维系:情感是利益的延伸和巩固。利益短暂而又多变,而情感的维系可以抵御部分利益的诱惑,给予合作双方以安全感,并能提高效率、降低成本,从而 提升双方的价值。情感维系的方式包括建立良好人际情感与形成契约。理念维系:长久的合作与发展建立在双方对市场、行业、管理甚至文化与价值观的共识之上。 这种共识帮助企业整合客户资源,形成合力以获得竞争优势,共同抵卸风险。
 
第一部分 关系融冰(项目支持:bingo、二人对话等) 
1.通过互动项目、进一步加强
第二部分 超级挑战组合
项目体验一(二人挑战项目,如心心相印、天梯等) 
1、团队间协作的重要性
第三部分 资源整合与信息共享
项目体验二(资源整合项目,如七巧板、极速六十秒) 
1 资源整合的重要性
2、资源整合需回答的5个问题
第四部分 博弈城之双赢思维
项目体验三(博弈类项目,如红与黑、诺曼底登陆)
1、竞争与合作的关系
2、合作的基础
第五部分 课程总结
1、客户交流环节
2、互换礼物环节
 
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